關于我們 > 解決方案

解決方案

對于客戶公司的IT外包實施，我們計劃分為前、中、后三個階段規劃實施。

服務前段

步驟①：設備信息統計
我們將會派2人的工作小組，在1個工作日內完成所需資料的相關內容統計工作，主要內容簡要如下：

步驟②：各種信息庫的建立
我們將根據具體應用，建立如下主要數據庫：1 設備驅動程序庫；2 常用軟件庫

我們將為每個軟件建立說明文檔，包括具體的安裝方法，注意事項，序列號，簡單的使用說明等，方便客戶安裝調試所需要的軟件。
通過建立軟件庫，規范公司軟件的使用，防止非法軟件的傳播，控制病毒的進入，方便客戶選擇安裝自己辦公所需要的軟件。
在完成上述工作后，我們將建立一套客戶設備記錄表，并將會在和用戶溝通的情況下，為所有設備進行編號。編號將與設備的記錄表一一對應，實現一機一表的管理模式，方便必要時的查找。

服務中段

服務中段的實施工作，即指服務的實施過程，主要是從接收到服務請求開始到完成服務請求為止。
服務中段流程大致如下：
流程描述：

①常規服務：常規服務是指根據維佳元創為××公司簽定的服務相關條款規定，當用戶無緊急或意外IT需求的情況下，維佳元創將提供每月一次的工程師上門服務。服務時間由維佳元創與用戶協商確定。如用戶出于需要對服務時間臨時進行調整，應提前至少一天通知維佳元創，以便其進行調整。
②緊急請求：緊急請求是指除常規服務時間以外，用戶有緊急IT服務需求的情況。此種情況下，客戶向維佳元創提交服務請求?？蛻舻恼埱筇峤缓?，工程師會首先通過電話了解情況并進行簡單的解答。如果問題仍無法解決，工程師將和客戶進一步確定上門時間。(維佳元創將為客戶提供7×14應急響應服務)
③維佳元創的技術服務工程師通過主管指派接受用戶的服務請求。每位工程師在進行上門服務之前，都將通過電話方式，聯系用戶方相關人,獲取必要的信息，以便快速有效地完成上門服務工作。
④工程師將在電話承諾的時間內到達用戶公司，進行計劃內的服務工作。在工作結束后，工程師會在請用戶確認之后離開。

服務后段

服務后段的工作，主要體現在維佳元創對該項目運做方面的管理和監控。維佳元創對工程師在××公司處所做的工作進行匯總統計，以便掌握工程師的服務狀況和服務水平，最終是確保用戶通過我公司的服務，得到及時有效的問題解決。
維佳元創還會不定期的就服務質量，對用戶進行回訪的工作。電話和上門的回訪，除加強公司之間的交流外，還可以針對我們工作中的不足，加以調整。